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服务
房务部对客服务标准
客房部 职业餐饮网 2013年01月03日 房务部对客服务标准 序号 名称 标准 1 散客入住 1分钟内 2 团队入住 10分钟内 3 处理投诉 20分钟,否则另给客人答复 4 中英...
客房消毒程序
客房部 职业餐饮网 2012年12月09日 客房消毒程序 杯具消毒: 1、将84消毒液按1:200比例配比。 2、把已除渣、清洗干净的茶杯,浸入配比液中30分钟。 3、用...
客房清扫流程
客房部 职业餐饮网 2012年12月09日 对当天结帐离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫。走客房清扫和程序可以用九个字来概括:“进”、“撤”、“铺”...
客房服务员职责及考核办法
客房部 职业餐饮网 2012年12月09日 1、按酒店规定着装及修饰自己;不按规定着装、修饰,一次扣1分。 2、向所有到达本店的客人问好,并礼貌地根据酒店的...
客房卫生整理程序
淘宝赚钱 客房部 职业餐饮网 2013年03月31日 年赚百万 一、 走客房和住客房的清洁整理 敲门进入房间开窗通风(30分钟)清理垃圾杂物,撤走用过的客房用...
客房服务员培训复习试题
客房部 职业餐饮网 2013年03月27日 ? ? ?客房服务员培训复习资料 一、填空题 服务员进客房前,应敲门并自报身份“您好,服务员”,开门至30公分后,重复...
酒店客房清洁整理操作流程
客房部 职业餐饮网 2013年03月27日 酒店客房清洁整理操作流程和标准 客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一,同时也是客人选择酒店的标准标准...
前厅与客房服务及管理试题
客房部 职业餐饮网 2013年03月27日 《前厅与客房服务及管理》试题 一、判断题(每题1分,共20分。) ()1、与外国人打招呼时,要尽量使用中国式问候语...
酒店客房内物品摆放规范
客房部 职业餐饮网 2013年01月03日 客房内物品摆放规范 序号 物品 必赚网 标准 1 衣架 西装衣架放左边;裙架、衬衣架放右边。 2 衣刷 挂在衣架杆左边靠柜...
客房服务员培训试题
培训部 职业餐饮网 2013年03月27日 ? 客房服务员中级理论知识参考试卷 注???意???事???项 1、考试时间:120分钟。 2、本试卷依据2001年颁布的《客房服务员?国...