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丽江客栈火爆的道理
丽江自从96年地震出名以后，旅游业经历了一个火爆期，当时客栈宾馆是供不应求，五星级的官房大酒店有个纳西四合院的套房，标价￥3800大洋，在黄金周期间照样天天爆满。可是任何市场都会经历从卖方市场到买房市场的转化，当资本大量涌入，酒店客栈如雨后春笋般出现之后，客房渐趋饱和。据不完全统计，在丽江古城里的客栈至少有上千家，整个丽江城区标准床位有26000多个，加上旅馆、招待所、客栈等共有50000个床位。也就是说丽江的接待能力高达每天5万人！
但是一年当中有几天是这么火爆的呢？
丽江热从96年开始，经过十多年，已经没有一些新兴的旅游目的地那么热门了，出国游分流了高端旅游者，加上国家调整黄金周休假政策，取消了五一长假，又遇到地震和金融危机，取消公费旅游和年终双薪，可以说今年的旅游市场进入了低谷期。
供应饱和与需求萎缩把旅店业夹在了中间，承受着双重的压力，如何在重围中突围而出？差异化营销思路或许是一条可行的路子。
旅店以出租客房来盈利，如果老板认为自己只是给旅客提供一个“睡觉的地方”，那肯定是同质化的，可是有这么一群经营业者，他们除了提供“睡觉的地方”，还提供“度蜜月的地方”、“浪漫的地方”、“舒服得象家一样的地方”。
请看这组照片：
这里是云南客栈的豪华套房，仿古实木双人大床，罩上紫红轻纱，宽大落地窗前舒适的沙发，可以在自带的阳台上晒太阳，新婚夫妻可以在这里度过浪漫的夜晚，和慵懒自在的午后时光。
还有一点很特别的，洗手间只用玻璃间隔，与房间之间没有视线阻隔，完全是透明的二人世界，0距离的亲密空间。
玫瑰蜜月房，粉红色调的装修和床品风格，每天还奉送一捧新鲜的玫瑰花。
田园风格客房，红砖墙、木栅栏，碎花床品，阳光从窗外洒进来……这不正是都市人久违了的田园牧场吗？
旅店业属于服务行业，服务是无形的，无形的服务如何体现差异化呢？
一是服务形式和质量的创新，例如额外提供订票服务、宽带网络、租车服务、自助厨房等等。
二是在有形证据上下功夫（什么是有形证据我以后单独撰文讲述。）在旅店里，房间的装修就是属于有形证据，尽管客人还没体验到你的服务，但是独特的装修已经可以给人新鲜感，从而吸引旅客入住。
三是在细节上体现服务的高附加值。
还是以云南客栈为例，在豪华套房的洗手间，我们发现了一个好玩的马桶：
马桶上还安装了一把椅子，坐马桶犹如坐椅子一般的舒服，可以看书、欣赏音乐，不再是无聊的事情了，这个细节是会给客人带来惊喜的。
除了在装修上下功夫外，现在丽江的客栈还出现了“淡旺季一口价”、“整院出租”、“SPA概念”等等新式的经营手法，无不在探寻自己的独特性，力求在困境中找到突破口，在竞争中优胜对手。
作者：丽江客栈
2010-4-12 16:55:54 回复此贴
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Re: 丽江客栈火爆的道理
作者：匿名
2010-5-15 16:22:44 回复此贴
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Re: 丽江客栈火爆的道理
作者：匿名
2010-9-7 7:9:2 回复此贴
